Política de Privacidad

Levercol Latam S.A.S. · NIT 901821473

Titular de la marca CareTi

Versión 1.0

1. Identificación del responsable

Levercol Latam S.A.S. (en adelante, «CareTi» o «el Responsable») es la sociedad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma CareTi, en cualquiera de sus versiones web, móvil o de escritorio.

Razón social: Levercol Latam S.A.S.

NIT: 901821473

Marca: CareTi

Domicilio: Calle 191 A # 11A-92, Torre 3, Oficina 1004, Bogotá D.C., Colombia

Correo de privacidad: info@careti.co

Correo de soporte: info@careti.co

2. Definiciones

Para efectos de esta Política se adoptan las definiciones de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, entre ellas las siguientes:

Autorización. Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Dato personal. Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible. Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.

Encargado del tratamiento. Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable.

Responsable del tratamiento. Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, Levercol Latam S.A.S.

Titular. Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento. Cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. Marco legal

Esta Política se expide en cumplimiento de la normativa colombiana sobre protección de datos personales, en particular:

● El artículo 15 de la Constitución Política, que consagra el derecho de habeas data.

● La Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

● El Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.

● El Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), que compila las normas reglamentarias en la materia.

● Las demás normas que las modifiquen, sustituyan o complementen.

4. Finalidades del tratamiento

CareTi es una herramienta que el usuario utiliza para gestionar su propia información. En consecuencia, la mayoría de las acciones sobre la información de salud las realiza el usuario, y CareTi provee las funcionalidades y el soporte técnico para que ello sea posible. Bajo ese entendido, CareTi trata datos personales para las siguientes finalidades:

● Crear, administrar y mantener la cuenta del usuario y validar su identidad.

● Proveer al usuario las funcionalidades para que él mismo organice, consulte, recuerde, exporte y comparta su información personal o familiar de salud, según sus propias instrucciones.

● Permitir al usuario gestionar los perfiles familiares o de terceros que administre bajo su responsabilidad.

● Poner a disposición del usuario las herramientas para administrar documentos, medicamentos, recordatorios y contactos de emergencia.

● Habilitar la función de QR de emergencia para que el usuario la active, configure y publique según lo que él decida mostrar.

● Gestionar planes, suscripciones, pagos y renovaciones cuando apliquen.

● Prestar soporte, atender solicitudes del usuario y remitir comunicaciones operativas.

● Enviar comunicaciones comerciales o informativas, cuando el usuario lo haya autorizado.

● Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraude o usos indebidos.

● Mejorar el servicio mediante información anonimizada o agregada que no permita identificar al titular.

● Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables o judiciales.

CareTi no utiliza el contenido de la información de salud del usuario para finalidades propias, comerciales o de perfilamiento, ni lo comparte con terceros, salvo instrucción del propio usuario o deber legal.

5. Tratamiento de datos sensibles de salud

Los datos sensibles de salud son cargados por el usuario y le pertenecen. CareTi actúa principalmente como custodio técnico de esa información: la almacena de forma cifrada para que el usuario pueda organizarla, consultarla y disponer de ella cuando la necesite. Es el usuario, y no CareTi, quien accede y decide sobre el contenido de su información de salud.

CareTi puede tratar datos sensibles de salud únicamente cuando el titular decida suministrarlos o cargarlos en la plataforma. De conformidad con el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos sensibles está prohibido, salvo cuando, entre otros supuestos, el titular haya otorgado su autorización explícita.

5.1 Alcance del acceso de CareTi

La información de salud se almacena cifrada. El acceso de CareTi al contenido de esa información está restringido y se limita a los siguientes casos:

● Operar y mantener el servicio: por ejemplo, copias de seguridad, migraciones, continuidad y recuperación ante fallas.

● Atender solicitudes de soporte del propio usuario, cuando este lo requiera para resolver una falla o recuperar su información.

● Cumplir un deber legal o una orden de autoridad competente.

CareTi no accede al contenido de la información de salud para fines propios, comerciales, publicitarios o de perfilamiento, y no comparte dicha información con terceros, salvo instrucción del propio usuario o deber legal. El acceso operativo se realiza bajo controles de seguridad, confidencialidad y trazabilidad.

5.2 Reglas aplicables

CareTi observa las siguientes reglas frente a los datos sensibles de salud:

● El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.

● La negativa a suministrar datos sensibles puede impedir el uso total o parcial de funcionalidades que dependen de dicha información.

● La autorización para datos sensibles se solicita de forma separada y expresa, mediante una acción afirmativa del titular.

● CareTi no valida clínicamente, no diagnostica, no prescribe ni interpreta la información de salud cargada por el usuario.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

● Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CareTi.

● Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exija.

● Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

● Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

● Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

● Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

7.1 Canal de atención

El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo info@careti.co. Las solicitudes de soporte operativo se atienden en info@careti.co.

7.2 Consultas

El titular puede consultar la información personal que repose en las bases de datos de CareTi. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no sea posible atenderla en dicho plazo, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al primer vencimiento.

7.3 Reclamos

El titular que considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que advierta un presunto incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo. El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlo en dicho plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Estos plazos corresponden a los establecidos en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

8. Encargados y medidas de seguridad

CareTi puede apoyarse en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, por ejemplo para el alojamiento de la aplicación y el almacenamiento de documentos. Con dichos encargados, CareTi suscribe los acuerdos de confidencialidad y seguridad correspondientes, y les exige tratar los datos únicamente conforme a sus instrucciones y a la presente Política.

CareTi adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo controles de acceso, cifrado de información sensible y registros de trazabilidad.

9. Ubicación y transferencia de datos

A la fecha de expedición de esta Política, los datos personales tratados por CareTi se almacenan y procesan en Colombia. En caso de que a futuro se realicen transferencias o transmisiones internacionales de datos, CareTi actualizará esta Política y adoptará las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

10. Conservación y supresión

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

● Si el usuario cancela su plan, conserva acceso a su información hasta terminar el periodo pagado y hasta sesenta (60) días posteriores a la cancelación.

● Si un pago no se confirma, CareTi permite la consulta de la información por hasta sesenta (60) días, tras los cuales los datos podrán ser eliminados definitivamente.

● El usuario puede exportar su información antes del cierre o eliminación de la cuenta.

● CareTi puede conservar información cuando exista deber legal, contractual, fiscal, contable, judicial, de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos.

● La información anonimizada o agregada que no permita identificar al titular puede conservarse con fines estadísticos o de mejora del servicio.

11. Datos de menores de edad

El tratamiento de datos personales de menores de edad se realiza atendiendo al interés superior del niño, niña o adolescente y al respeto de sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y a los artículos 12 y 13 del Decreto 1377 de 2013.

Los datos de menores solo pueden ser suministrados por sus padres, representantes legales, acudientes o personas debidamente autorizadas, quienes asumen la responsabilidad por la veracidad y licitud de la información y por contar con la autorización correspondiente.

12. Vigencia y actualizaciones

Esta Política rige a partir de su publicación y permanece vigente mientras CareTi realice tratamiento de datos personales. CareTi puede modificarla en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos u operativos. Las modificaciones sustanciales se informarán a los titulares a través de la plataforma o de los canales de contacto registrados.

Fecha de última actualización: 24 de agosto 2026

Versión: 1.0