Condiciones de Uso del Servicio

Levercol Latam S.A.S. · NIT 901821473 · Titular de la marca CareTi

Versión 1.0 · Última actualización: 28 de agosto de 2026

Estas Condiciones regulan el acceso y uso de CareTi. Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma, el usuario acepta estas Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable.

1. Identificación del prestador y objeto

CareTi es una plataforma digital operada por Levercol Latam S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. La plataforma permite al usuario organizar, almacenar, consultar, recordar, exportar y compartir información personal o familiar de salud, así como administrar documentos, medicamentos, contactos de emergencia y, cuando se encuentre habilitada, la función de QR de emergencia.

Estas Condiciones regulan la relación entre CareTi y la persona que accede o utiliza la plataforma. Cuando el acceso sea financiado o facilitado por una empresa, institución u otro tercero, estas Condiciones regulan el uso individual de la plataforma, sin perjuicio de los acuerdos comerciales separados que puedan existir con dicho tercero.

2. Aceptación y requisitos de uso

El usuario debe suministrar información veraz y mantener actualizados los datos necesarios para administrar su cuenta. El usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de informar a CareTi si detecta un acceso no autorizado o un incidente relacionado con su cuenta.

Los perfiles de menores de edad solo podrán ser creados o administrados por sus padres, representantes legales, acudientes o personas debidamente autorizadas, quienes asumen la responsabilidad de contar con la autorización correspondiente.

3. Naturaleza del servicio: CareTi no presta atención médica

CareTi es una herramienta tecnológica de organización y gestión de información. No es un prestador de servicios de salud y no reemplaza la atención de médicos, profesionales de la salud, instituciones prestadoras de servicios de salud ni servicios de emergencia.

• CareTi no diagnostica, prescribe, valida clínicamente ni interpreta la información de salud cargada por el usuario.

• Los recordatorios, documentos, datos de medicamentos y demás contenidos de la plataforma son herramientas de apoyo y no sustituyen indicaciones médicas profesionales.

• Ante una urgencia o emergencia, el usuario debe acudir a los canales y servicios de emergencia correspondientes.

4. Información cargada por el usuario y perfiles de terceros

La información personal y de salud cargada en CareTi pertenece a sus respectivos titulares. El usuario decide qué información registrar, actualizar, exportar o compartir y es responsable de la exactitud de la información que incorpora a la plataforma.

Si el usuario administra información de familiares o terceros, declara que cuenta con la autorización, representación o fundamento legítimo necesario para hacerlo. No está permitido cargar o compartir datos personales o sensibles de terceros sin autorización o sin una base legal que lo permita.

5. QR de emergencia y funciones de compartición

La función de QR de emergencia, cuando esté disponible, permite al usuario seleccionar información para hacerla accesible a terceros según la configuración que él mismo defina. La activación, configuración y publicación del QR son decisión y responsabilidad del usuario.

El QR es una herramienta de apoyo y no constituye un sistema de atención de emergencias. Su disponibilidad puede depender del dispositivo, la conexión a internet, la configuración realizada por el usuario y la disponibilidad técnica de la plataforma. CareTi no garantiza que un tercero consulte el QR ni que actúe con base en su contenido.

6. Privacidad y tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de CareTi, que forma parte integral de estas Condiciones. Los datos sensibles de salud son suministrados voluntariamente por el usuario y su tratamiento requiere la autorización expresa aplicable.

CareTi no utiliza el contenido de la información de salud para finalidades propias, comerciales, publicitarias o de perfilamiento, ni lo comparte con terceros, salvo instrucción del propio usuario o deber legal. Cuando una empresa u organización financie o facilite el acceso a CareTi, ello no le otorga por sí solo acceso al contenido de salud del usuario.

7. Disponibilidad y seguridad del servicio

CareTi adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso, cifrado de información sensible y mecanismos de trazabilidad. Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar disponibilidad o seguridad absoluta.

CareTi puede realizar mantenimientos, actualizaciones, correcciones, copias de seguridad, migraciones o acciones necesarias para preservar la continuidad y seguridad del servicio. Cuando sea razonablemente posible, procurará minimizar las interrupciones que afecten al usuario.

8. Planes, pagos, cancelación y conservación de información

Cuando existan planes pagos, las condiciones económicas, duración, forma de pago, renovación, impuestos, promociones y restricciones aplicables serán las informadas al usuario antes de contratar. Si un plan contempla renovación automática, dicha condición deberá ser informada previamente al usuario.

Si el usuario cancela un plan, conservará acceso a su información hasta finalizar el periodo pagado y hasta sesenta (60) días posteriores a la cancelación. Si un pago no se confirma, CareTi podrá permitir la consulta de la información por hasta sesenta (60) días; vencido ese plazo, los datos podrán ser eliminados definitivamente.

Antes del cierre o eliminación de la cuenta, el usuario podrá exportar su información mediante las funcionalidades disponibles. CareTi podrá conservar información cuando exista un deber legal, contractual, fiscal, contable, judicial, de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos.

Nada de lo previsto en estas Condiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan al usuario como consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Usos prohibidos

El usuario se compromete a utilizar CareTi de forma lícita y segura. En particular, no podrá:

• intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o información de otros usuarios;

• introducir código malicioso, ejecutar acciones que afecten la seguridad o disponibilidad del servicio, o eludir controles de acceso;

• utilizar CareTi para suplantar personas, cometer fraude o realizar actividades contrarias a la ley;

• cargar, administrar o compartir información de terceros sin contar con autorización o legitimación para hacerlo; ni

• utilizar la plataforma de manera que vulnere derechos de CareTi o de terceros.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, diseño, estructura, marca, logotipos, contenidos propios y demás elementos de CareTi son propiedad de Levercol Latam S.A.S. o se utilizan bajo las autorizaciones correspondientes. El usuario recibe únicamente un derecho limitado de uso de la plataforma durante la vigencia de su acceso y conforme a estas Condiciones.

La información y documentos que el usuario cargue en CareTi continúan perteneciendo a sus respectivos titulares. El uso técnico que CareTi realice de dicha información se limita a lo necesario para prestar, proteger y soportar el servicio, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

11. Suspensión o terminación del acceso

CareTi podrá suspender o limitar el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude o uso indebido, cumplir una obligación legal, atender un incumplimiento grave de estas Condiciones o gestionar la falta de pago de un plan cuando aplique.

El usuario puede solicitar la cancelación o cierre de su cuenta conforme a las opciones disponibles. Cuando corresponda y sea técnicamente posible, CareTi facilitará la exportación de información antes de su eliminación, sin perjuicio de los periodos de conservación legal o contractual aplicables.

12. Responsabilidad

CareTi responderá en los términos exigidos por la ley aplicable. En la medida permitida por la ley, CareTi no será responsable por decisiones médicas o personales adoptadas exclusivamente con base en información cargada por el usuario, por información inexacta o desactualizada suministrada por el propio usuario, ni por actuaciones de terceros que reciban información por instrucción del usuario.

Tampoco serán imputables a CareTi las fallas ocasionadas exclusivamente por causas externas fuera de su control razonable, tales como indisponibilidad general de internet, fallas de dispositivos del usuario o eventos de fuerza mayor. Estas reglas no excluyen responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni afectan los derechos irrenunciables del usuario.

13. Cambios, ley aplicable y contacto

CareTi puede actualizar estas Condiciones para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o del servicio. Los cambios sustanciales serán informados a través de la plataforma o de los canales de contacto registrados y aplicarán desde la fecha indicada en la actualización.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al usuario.

Para soporte, consultas o asuntos relacionados con estas Condiciones:

• Razón social: Levercol Latam S.A.S.

• NIT: 901821473

• Domicilio: Calle 191 A # 11A-92, Torre 3, Oficina 1004, Bogotá D.C., Colombia

• Correo electrónico: info@careti.co